Alertas de sobreconsumo
Una alerta de sobreconsumo le avisa cuando una línea tiende a superar —o ya superó— su presupuesto para el período de facturación actual, para que no haya sorpresas cuando llegue la factura.
Qué activa una alerta
A medida que el uso se acumula durante un período de facturación, el portal proyecta dónde terminará la línea y lo compara con el presupuesto de la línea. Cuando la proyección supera el presupuesto, el portal envía una alerta.
Las alertas solo aplican a las líneas que tienen presupuesto. Las líneas sin presupuesto reciben seguimiento pero no generan alertas de sobreconsumo; consulte Entender el uso y los presupuestos.
Cuándo llegan las alertas
El portal está diseñado para ser útil, no molesto:
- Al inicio de un período, los picos breves son comunes y a menudo se equilibran. El portal espera hasta que haya transcurrido suficiente parte del período para que la proyección sea significativa antes de alertar.
- Si una línea sigue tendiendo a superar el presupuesto, es posible que reciba una alerta de seguimiento más adelante en el período.
- Si el uso vuelve a bajar y la línea regresa dentro del presupuesto, el portal reconoce la mejora y reduce los avisos.
Cómo le llegan las alertas
Las alertas se entregan por correo electrónico o mensaje de texto, en su idioma preferido. Usted controla si recibe alertas de uso en Su perfil y preferencias. La versión de mensaje de texto es un resumen breve —línea, dimensión y cuánto se superó el límite— que lo remite al portal para ver el detalle completo.
Quién más puede ver los sobreconsumos
- Los gerentes pueden recibir un resumen de los sobreconsumos de su equipo.
- Los administradores pueden ver los sobreconsumos de toda la organización.
Esto es para que las personas responsables de una línea o un equipo puedan ayudar a atender el uso, no solo el usuario individual.