Todas las solicitudes
Los administradores pueden ver todas las solicitudes de la organización, no solo las propias o las de su equipo. Abra Solicitudes en la vista de administrador para ver la lista de toda la organización de solicitudes de dispositivos, líneas, cambios de servicio y soporte.
Encontrar solicitudes
La lista está diseñada para grandes volúmenes:
- Búsqueda por ID de solicitud, número de ticket, solicitante o la persona destinataria de la solicitud.
- Filtrar por tipo y estado.
- Ordenar por cualquier columna: ID, solicitante, destinatario, tipo, estado o fecha de envío.
Cada fila muestra el ID de la solicitud, su número de ticket (una vez que lo tiene), el solicitante, el destinatario, el tipo, el estado y la fecha de envío. Los estados abarcan todo el ciclo de vida: Pendiente de aprobación, Aprobada, En proceso, Completada, Rechazada, Cancelada y Aprobación vencida.
Cuando no se creó un ticket
Si una solicitud fue aprobada pero no se pudo crear su ticket de servicio, la fila lo señala (por ejemplo, error de ticket) para que pueda darle seguimiento. Comuníquese con el soporte de DecisionPoint si ve una de estas.
Lo que puede hacer
Desde la lista, abra cualquier solicitud para ver su detalle completo, estado, número de ticket y notas: la misma vista de detalle descrita en Seguimiento de sus solicitudes. Como administrador, también puede agregar notas, cancelar una solicitud que todavía no se ha convertido en un ticket y reenviar una aprobación vencida.
Relacionado
- Introducción a las solicitudes — tipos, ciclo de vida y estados.
- Seguimiento de sus solicitudes — la vista de detalle de la solicitud.
- Aprobar solicitudes