Solicitar en nombre de otros
Algunos roles pueden enviar solicitudes por otras personas, no solo por sí mismos:
- Los delegados de solicitudes envían en nombre de otros como su función principal en el portal.
- Los gerentes pueden enviar por las personas de su equipo y por otras personas de la organización.
- Los administradores pueden enviar por cualquier persona de la organización.
Si solo envía por usted mismo, no verá estas opciones; consulte Enviar una solicitud.
Elegir para quién es la solicitud
En el formulario de solicitud, elija a la persona destinataria de la solicitud. El resto del formulario funciona exactamente como se describe en Enviar una solicitud: las opciones de dispositivo, la elegibilidad para actualización y el envío siguen a la persona que eligió.
📷 Captura de pantalla: req-form-options.png
Elegir para quién es una solicitud, junto a las opciones de notificación y CC.
La persona ya debe estar en el portal
Solo puede elegir a alguien que ya esté configurado en el portal. Si la persona todavía no está, envíe una solicitud de soporte técnico pidiendo a un administrador que la agregue; una vez agregada, podrá enviar la solicitud.
Mantener informadas a las personas
Cuando solicita por otra persona, dos opciones le ayudan a controlar quién se entera:
- Notificar a la persona destinataria de la solicitud — activada de forma predeterminada, para mantenerla al tanto de su propia solicitud. Desactívela si ya está al tanto y no quiere llenar su bandeja de entrada.
- Poner a otros en copia (CC) por correo — agregue a cualquiera que deba dar seguimiento (otro gerente, un asistente). Reciben los correos de la solicitud, pero no necesitan una cuenta del portal.
Seguimiento de lo que ha enviado
Las solicitudes que envía por otros aparecen en su lista de solicitudes, cada una identificada con la persona destinataria. Esta es su lista de trabajo para dar seguimiento a los envíos hasta su finalización; consulte Seguimiento de sus solicitudes.
Relacionado
- Enviar una solicitud — los formularios y las opciones comunes.
- Seguimiento de sus solicitudes — dé seguimiento a lo que ha enviado.
- Introducción a las solicitudes — tipos, ciclo de vida y estados.