Solicitudes
El área de Solicitudes es donde pide cambios de servicio celular: una línea nueva, la actualización de un dispositivo, el reemplazo de un dispositivo perdido o dañado, un cambio de plan o de funciones, o soporte técnico. Cada solicitud se rastrea desde el momento en que la envía hasta que el trabajo se completa.
Los cinco tipos de solicitud
| Solicitud | Úsela para… |
|---|---|
| Nueva línea de servicio | Obtener un nuevo número de teléfono y un dispositivo para alguien. |
| Actualización | Reemplazar el dispositivo de una línea existente que es elegible para actualización. |
| Reemplazo de dispositivo | Reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado, fuera del ciclo normal de actualización. |
| Cambio de servicio | Cambiar el plan de una línea, o agregar y quitar funciones. |
| Soporte técnico | Pedir ayuda con cualquier otra cosa. |
Consulte Enviar una solicitud para ver qué pide cada formulario.
Qué sucede después de enviar
Según las reglas de su organización, una solicitud necesita aprobación primero o avanza directamente:
- Usted envía la solicitud.
- Aprobación (si se requiere) — el aprobador correspondiente recibe un correo y la aprueba o la rechaza. Si no se atiende en un plazo de 7 días, la aprobación vence y puede enviarse de nuevo.
- En proceso — una vez aprobada (o si no se necesitaba aprobación), la solicitud se envía al equipo de servicio de DecisionPoint como un ticket y comienza el trabajo. Su solicitud muestra un número de ticket que puede consultar.
- Completada — el trabajo terminó.
Una solicitud también puede ser rechazada (un aprobador la declinó) o cancelada (consulte Seguimiento de sus solicitudes).
Estados de la solicitud
Verá estos estados a medida que avanza una solicitud:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente de aprobación | Esperando que un aprobador la apruebe o la rechace. |
| Aprobada | Aprobada y a punto de enviarse al equipo de servicio. |
| Rechazada | Un aprobador declinó la solicitud. |
| Aprobación vencida | La aprobación no se atendió en un plazo de 7 días. Puede reenviarse. |
| En proceso | Enviada al equipo de servicio como un ticket; el trabajo está en marcha. |
| Completada | El trabajo terminó. |
| Cancelada | La solicitud se canceló antes de convertirse en un ticket. |
¿No sabe qué tipo corresponde?
Si el cambio que necesita no coincide con ninguno de los primeros cuatro tipos, envíe una solicitud de soporte técnico y describa lo que necesita. Las solicitudes de soporte técnico no necesitan aprobación: van directamente al equipo de servicio.
En esta sección
- Enviar una solicitud — los formularios y las opciones de cada solicitud.
- Solicitar en nombre de otros — (delegados y gerentes) enviar por otra persona.
- Seguimiento de sus solicitudes — consultar el estado, agregar notas, cancelar o reenviar una aprobación.
- Aprobar solicitudes — (gerentes) la cola de «pendientes de mi aprobación».
- Aprobar por correo electrónico — (gerentes) aprobar o rechazar directamente desde el correo.
- Todas las solicitudes — (administradores) la vista de toda la organización.