Demander au nom d'autres personnes
Certains rôles peuvent soumettre des demandes pour d'autres personnes, et pas seulement pour eux-mêmes :
- Les délégués aux demandes soumettent au nom d'autrui comme rôle principal dans le portail.
- Les gestionnaires peuvent soumettre pour les personnes de leur équipe et pour d'autres personnes de l'organisation.
- Les administrateurs peuvent soumettre pour n'importe qui dans l'organisation.
Si vous ne soumettez que pour vous-même, vous ne verrez pas ces options; consultez Soumettre une demande.
Choisir la personne visée par la demande
Dans le formulaire de demande, choisissez la personne visée par la demande. Le reste du formulaire fonctionne exactement comme décrit dans Soumettre une demande : les options d'appareil, l'admissibilité à une mise à niveau et la livraison suivent la personne que vous avez choisie.
📷 Capture d'écran : req-form-options.png
Choisir la personne visée par une demande, aux côtés des options d'avis et de CC.
La personne doit déjà être dans le portail
Vous ne pouvez choisir qu'une personne déjà configurée dans le portail. Si la personne n'y est pas encore, soumettez une demande de soutien technique demandant à un administrateur de l'ajouter; une fois ajoutée, vous pourrez soumettre la demande.
Tenir les gens informés
Lorsque vous demandez pour quelqu'un d'autre, deux options vous aident à gérer qui en est informé :
- Aviser la personne visée par la demande — activée par défaut, pour la tenir au courant de sa propre demande. Désactivez-la si elle est déjà au courant et que vous ne voulez pas encombrer sa boîte de réception.
- Mettre d'autres personnes en copie (CC) par courriel — ajoutez quiconque devrait suivre le dossier (un autre gestionnaire, un adjoint). Ces personnes reçoivent les courriels de la demande, mais n'ont pas besoin d'un compte du portail.
Suivre ce que vous avez soumis
Les demandes que vous soumettez pour d'autres apparaissent dans votre liste de demandes, chacune étiquetée avec la personne visée. C'est votre liste de travail pour suivre les soumissions jusqu'à leur achèvement; consultez Suivre vos demandes.
Voir aussi
- Soumettre une demande — les formulaires et les options communes.
- Suivre vos demandes — suivez ce que vous avez soumis.
- Aperçu des demandes — types, cycle de vie et statuts.