Toutes les demandes

Les administrateurs peuvent voir toutes les demandes de l'organisation, et pas seulement les leurs ou celles de leur équipe. Ouvrez Demandes dans la vue administrateur pour la liste, à l'échelle de l'organisation, des demandes d'appareils, de lignes, de changements de service et de soutien.

Trouver des demandes

La liste est conçue pour de grands volumes :

• Recherche par ID de demande, numéro de billet, demandeur ou personne visée par la demande.
• Filtrer par type et par statut.
• Trier par n'importe quelle colonne — ID, demandeur, personne visée, type, statut ou date de soumission.

Chaque ligne affiche l'ID de la demande, son numéro de billet (une fois qu'elle en a un), le demandeur, la personne visée, le type, le statut et la date de soumission. Les statuts couvrent tout le cycle de vie — En attente d'approbation, Approuvée, En cours, Terminée, Refusée, Annulée et Approbation expirée.

Lorsqu'un billet n'a pas pu être créé

Si une demande a été approuvée mais que son billet de service n'a pas pu être créé, la rangée le signale (par exemple, échec du billet) afin que vous puissiez faire un suivi. Communiquez avec le soutien de DecisionPoint si vous en voyez un.

Ce que vous pouvez faire

Depuis la liste, ouvrez n'importe quelle demande pour voir son détail complet, son statut, son numéro de billet et ses notes — la même vue de détail décrite dans Suivre vos demandes. En tant qu'administrateur, vous pouvez aussi ajouter des notes, annuler une demande qui n'est pas encore devenue un billet, et renvoyer une approbation expirée.

Voir aussi

• Aperçu des demandes — types, cycle de vie et statuts.
• Suivre vos demandes — la vue de détail de la demande.
• Approuver des demandes