Demandes
La section Demandes est l'endroit où vous demandez des changements de service cellulaire : une nouvelle ligne, la mise à niveau d'un appareil, le remplacement d'un appareil perdu ou brisé, un changement de forfait ou de fonctions, ou du soutien technique. Chaque demande est suivie du moment où vous la soumettez jusqu'à ce que le travail soit terminé.
Les cinq types de demande
| Demande | Utilisez-la pour… |
|---|---|
| Nouvelle ligne de service | Obtenir un nouveau numéro de téléphone et un appareil pour quelqu'un. |
| Mise à niveau | Remplacer l'appareil d'une ligne existante admissible à une mise à niveau. |
| Remplacement d'appareil | Remplacer un appareil perdu, volé ou brisé, en dehors du cycle normal de mise à niveau. |
| Changement de service | Changer le forfait d'une ligne, ou ajouter et retirer des fonctions. |
| Soutien technique | Demander de l'aide pour toute autre chose. |
Consultez Soumettre une demande pour voir ce que chaque formulaire demande.
Ce qui se passe après la soumission
Selon les règles de votre organisation, une demande nécessite d'abord une approbation ou passe directement :
- Vous soumettez la demande.
- Approbation (si requise) — l'approbateur concerné reçoit un courriel et l'approuve ou la refuse. Si elle n'est pas traitée dans un délai de 7 jours, l'approbation expire et peut être renvoyée.
- En cours — une fois approuvée (ou si aucune approbation n'était nécessaire), la demande est transmise à l'équipe de service de DecisionPoint sous forme de billet et le travail commence. Votre demande affiche un numéro de billet que vous pouvez citer.
- Terminée — le travail est achevé.
Une demande peut aussi être refusée (un approbateur l'a déclinée) ou annulée (consultez Suivre vos demandes).
Statuts de la demande
Vous verrez ces statuts à mesure qu'une demande progresse :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d'approbation | En attente qu'un approbateur l'approuve ou la refuse. |
| Approuvée | Approuvée et sur le point d'être transmise à l'équipe de service. |
| Refusée | Un approbateur a décliné la demande. |
| Approbation expirée | L'approbation n'a pas été traitée dans un délai de 7 jours. Elle peut être renvoyée. |
| En cours | Transmise à l'équipe de service sous forme de billet; le travail est en marche. |
| Terminée | Le travail est achevé. |
| Annulée | La demande a été annulée avant de devenir un billet. |
Vous ne savez pas quel type convient?
Si le changement dont vous avez besoin ne correspond à aucun des quatre premiers types, soumettez une demande de soutien technique et décrivez ce dont vous avez besoin. Les demandes de soutien technique ne nécessitent pas d'approbation : elles vont directement à l'équipe de service.
Dans cette section
- Soumettre une demande — les formulaires et les options de chaque demande.
- Demander au nom d'autres personnes — (délégués et gestionnaires) soumettre pour quelqu'un d'autre.
- Suivre vos demandes — consulter le statut, ajouter des notes, annuler ou renvoyer une approbation.
- Approuver des demandes — (gestionnaires) la file « en attente de mon approbation ».
- Approuver par courriel — (gestionnaires) approuver ou refuser directement depuis le courriel.
- Toutes les demandes — (administrateurs) la vue de toute l'organisation.